O Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) acaba de conferir à Unimed Rio Preto o certificado de “Benchmarking 2023”. Isso significa que a Singular foi considerada referência para o mercado e entre todas as Unimeds de grande porte participantes da pesquisa.

A certificação é válida até dezembro deste ano. Para chegar ao resultado, o IBRC utilizou as informações do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS 2023 (Ano Base 2022). Com essa premissa, foram avaliadas dez dimensões, das quais a Cooperativa ficou com a melhor nota em sete delas: 

• Acesso ao atendimento primário; 
• Comunicado aos cuidados preventivos; 
• Acesso à urgência/emergência; 
• Acesso secundário/terciário; 
• Acesso à lista de prestadores; 
• Atendimento e multicanalidade; 
• Avaliação do plano (satisfação); 
• Recomendação do plano (fidelização e experiência).

“Ter nosso trabalho reconhecido como referência para outras Unimeds é algo que nos orgulha e nos mostra que estamos no caminho certo. Trabalhamos de forma constante para garantir a excelência dos serviços prestados aos mais de 300 mil clientes e isso se reflete diretamente na satisfação e resolutividade”, disse José Luis Crivellin, presidente do Conselho de Administração da Unimed São José do Rio Preto.