Cuidar da saúde vai muito além de consultas e exames; é uma questão de acompanhamento, acolhimento e tecnologia. É com essa premissa que a Seguros Unimed celebra os 10 anos do programa “Cuidando de Perto”, sua principal estratégia de assistência à saúde no Brasil.
O que começou em 2016 como uma gestão focada em pacientes crônicos de alta complexidade, hoje se transformou em um ecossistema inovador de saúde digital e humanizada que já transformou a vida de mais de 100 mil pessoas.
O resultado de tanto investimento? Um índice de satisfação dos segurados (CSAT) que supera a marca dos 90 pontos.
De Planilhas a Inteligência Artificial: A Evolução do Cuidando de Perto
Quem vê o sucesso do programa hoje não imagina que, lá no início, o controle era feito de forma analógica, por meio de planilhas de Excel. Uma década depois, a Seguros Unimed consolidou um modelo de atenção primária e acompanhamento longitudinal robusto.
Hoje, o programa une o atendimento humano ao suporte da tecnologia de ponta. O “Cuidando de Perto” conta com o apoio de:
- Telemedicina: consultas e orientações na palma da mão, de onde o paciente estiver.
- Inteligência Artificial (IA): integração via WhatsApp para agendamentos e acolhimento ágil.
- Equipe multiprofissional: médicos, enfermeiros, psicólogos e farmacêuticos focados na prevenção e bem-estar.
“O principal diferencial é a relação construída entre pacientes e equipe de saúde, formada por profissionais atentos, alinhados ao cuidado e à proteção”, disse o presidente da Seguros Unimed, Helton Freitas.
Responsável pelo programa, o diretor executivo de Provimento e Operações da Seguradora, Luís Fernando Rolim, destaca que “o engajamento é tamanho que os próprios colaboradores envolvidos na gestão do projeto também utilizam as frentes de saúde para cuidar de suas famílias”.
Eficiência e Afeto em Números: Os Índices de Satisfação (CSAT)
Os indicadores do programa provam que a eficiência médica e o afeto andam lado a lado. Confira as notas de satisfação dos segurados em cada linha de cuidado:
| Linha de Cuidado / Programa | Índice de Satisfação (CSAT) | Diferencial do Serviço |
| Nascer Seguro (Gestação) | 100 (Nota Máxima) | Acompanhamento completo para gestantes. |
| Ortopedia | 97,8 | Foco na recuperação e mobilidade. |
| Atenção Farmacêutica | 94,4 | Orientação sobre o uso correto de medicamentos. |
| Antitabagismo | 92,0 | Oferece 80% de reembolso em medicamentos prescritos no programa. |
Inovação Constante: Saúde Mental e Emagrecimento Saudável
Para responder às demandas modernas de saúde, a Seguros Unimed continua expandindo os horizontes do programa com novos serviços essenciais:
- SOS Psicológico (Saúde Emocional): Lançado recentemente, oferece atendimento psicológico imediato, 24 horas por dia, para situações de crises emocionais.
- Programa de Emagrecimento: Focado na mudança sustentável de hábitos, nutrição e saúde preventiva.
Seja no suporte a doenças crônicas ou no cuidado diário com o bem-estar mental, o Cuidando de Perto se consolida como uma referência nacional em plano de saúde que realmente previne e protege.